使用者端利用outlook express/outlook收信常見問題
Q1、
如何以 POP3 / IMAP信？
設定步驟請參考以下網址 -
http://ezmail.aptg.net/help/2-5.html
Q2、
如何在郵件軟體以 SSL 來收發信件？
POP3／IMAP 收信方式請參考
http://ezmail.aptg.net/help/2-5.html
，設定完成後，到帳號的進階設定畫面將 POP3、SMTP 的「這個伺服器需要安全連線」打勾，同時將伺服器的連接埠號碼改為 -
1、
外寄郵件 SMTP - 465
2、
內送郵件 POP3/IMAP - 995
Q3、
為什麼POP3（Outlook 或 Outlook Express）收信時一直出現帳號密碼框？
1、
請確認帳號已填上完整的 email address。
2、
請確認密碼是否正確。
3、
請確認伺服器的設定是否被防毒軟體更改。
Q4、
出現POP3收信失敗訊號？
1、
請確認伺服器設定是否正確。（詳細請參考
http://ezmail.aptg.net/help/2-5.html
）
2、
請確認是否勾選了「安全密碼驗證」。
Q5、
為什麼重複收信？
1、
檢查收信紀錄確認是否對方寄送兩次。
2、
確認收件人信箱是否設定自動轉寄。
3、
檢查信件樣本，確認收件人是否為群組帳號，而收件人信箱重複設定在該群組帳號中。
Q6、
收下來的信為什麼看不到附檔？
1、
比對收信紀錄中的信件大小，確認對方寄出的信件是否有附檔。
2、
如果使用者所看到的訊息為 OE 已移除，請在 Outlook Express 中的「工具 / 選項 / 安全性」將「在附件有可能有病毒時不允許儲存或開啟」關閉。
使用者端利用WebMail收信常見問題
Q7、
出現無法進入信箱，瀏覽器未送出 cookie訊息？
可能情形有下列幾種：
1、
情形一. Cookie 未打開：請先檢查您的internet explorer的版本，再依據下列說明處理：
a、
IE 版本 5.0、5.5：
i、
請在 IE 視窗中的「工具 / Internet選項 / 安全性 / 自訂層級」，將滑鼠移到 Cookies 的地方，並將「允許每一個連線階段 Cookies(未儲存)」以及「允許儲存在您電腦上的 Cookies」都選擇啟動，並按下確定。
ii、
接著再清除 IE 的暫存檔、關閉 IE 後，重新登入即可。
b、
IE 版本是6.0：
i、
您可以選擇「工具 / 網際網路選項 / 隱私 / 新增網址(或編輯)」，輸入Webmail.客戶domain 的網址（如 http://webmail.aaa.com.tw），再選擇允許。
ii、
或是選擇「工具 / 網際網路選項 / 隱私」將等級調到低或最低（接受所有 cookie）。
iii、
最後再清除 IE 的暫存檔、關閉 IE 後，重新登入即可。
2、
情形二. Proxy被開啟：請將 Proxy 關閉，步驟如下
a、
請到 IE 「工具 / 網際網路選項 / 連線 / 區域網路設定」，檢查是否勾選了「自動偵測設定」、「使用自動組態」和「proxy 伺服器」等選項，如果有的話，請全部取消。
b、
接著再清除 IE 的暫存檔、關閉 IE 後，重新登入即可。
c、
若仍無法解決，請先洽網管人員確認使用者的網路環境是否透過 Proxy 伺服器，如果是的話請清理 Proxy 伺服器的暫存檔。
3、
情形三. 因個人防火牆所造成的問題：
a、
請檢查電腦是否有安裝防火牆程式（例如 ZoneAlarm）或防毒程式是否開啟了個人防火牆功能，（例如 Norton Internal Security）。
b、
如果有的話，請將防火牆功能關閉，關閉後請一併關閉 IE 再重新登入即可。
Q8、
無法登入信箱，出現找不到網頁？
1、
請確認您的網路連線是否正常。
2、
請確認您的 DNS 是否能正確對應得到網址。
Q9、
登入信箱後全部出現空白畫面？
1、
請確認是否打開 Proxy 伺服器設定，若是的話請關閉，並在清除暫存檔後，關閉 IE 再重新登入。
2、
請確認是否設定個人防火牆，如果是的話請先關閉，將 IE 一併關閉後重新登入。
Q10、
登入信箱後右邊畫面空白？
1、
可能是網頁編碼不同步：請將滑鼠移到空白畫面，以滑鼠右鍵選擇「編碼」，並將編碼調整回「繁體中文」即可。
2、
請確認是否透過 Proxy。
3、
請確認是否被防火牆所阻擋。
Q11、
利用WebMail介面登入出現找不到帳號訊息？
1、
請確認帳號是否輸入錯誤。
2、
請洽貴公司系統管理者確認帳號是否存在或停權。
Q12、
如何清除已經被記憶的密碼？
1、
請選擇 IE 「工具 / Internet 選項 / 內容 / 自動完成」，將「表單上的使用者名稱和密碼」取消即可。
2、
另外，點選「清除密碼」可將 IE 已記憶的密碼清除掉。
Q13、
出現找不到您的登入資料？
可能是您與伺服器之間傳遞的資訊因連線時間過久而失效，請重新輸入帳號密碼即可。
Q14、
信件前方有綠色小蟲？
1、
有綠色小蟲的信件是病毒通知信，當系統發現信件中含有病毒時會將這封含有病毒的信件以附檔的方式附加在病毒通知信中通知使用者。收到綠色小蟲的信件請直接刪除即可。
2、
如果不想收到病毒通知信，可以過濾條件將此類通知信刪除：
a、
如果「標題」「開頭是」「病毒信件--」則將此信件「刪除」。
b、
如果「標題」「開頭是」「無法送信: 偵測發現病毒」則將此信件「刪除」。
Q15、
如何將信另外存到電腦中？
1、
單封信件存檔：點選信件標題進入信件本文，再將滑鼠移到「按右鍵-另存郵件」中，按下滑鼠右鍵，選擇「另存目標」即可。
2、
備份信件匣：
a、
點選「信件匣」進入信件匣備份畫面。
b、
點選要備份的信匣右方的「信件備份」，選擇備份的格式與範圍之後，按下確定即可將信件備份的壓縮檔下載到使用者的電腦中。
c、
下載後，請使用Winzip等解壓縮軟體，解壓縮至一暫存目錄（例如 C:/temp），解壓縮後的檔案為「Mail」的資料匣。
d、
使用者可使用Outlook Express 的匯入功能，在選擇匯入檔的位置時，請將路徑指到「Mail」資料匣的上一層目錄，而非「Mail」所在的目錄。例如：
i、C:/temp - 正確
ii、C:/temp/Mail - 錯誤
e、
設定方式請參考以下網址 --
http://ezmail.aptg.net/help/image/4-8-2.gif
Q16、
信箱使用到一半出現資料比對不符？
輸入帳號密碼即可。若短時間連續出現好幾次，請確認登入紀錄是否有其他人同時登入信箱。如果是的話，請使用者修改密碼，以免信箱遭盜用。
Q17、
進入信箱太久沒有動作需要重新登入？
1、
當使用者登入信箱後，如果太久沒有任何與伺服器連線的動作，伺服器會中斷使用者的連線以便確保使用者的連線安全。
2、
若要延長伺服器連線的有效時間，請至「偏好設定 / 環境設定」將連線失效時間拉長即可。
Q18、
刪除和直接刪除有什麼不一樣？
1、
刪除後的信件直接進入回收筒，使用者還可由回收筒調回信件。
2、
直接刪除的信件不進入回收筒而是直接從伺服器中刪除，無法找回。
Q19、
信件全部消失？
1、
如果有的話，很可能是使用者沒有在伺服器保留備份而全部收到郵件軟體中。
2、
若沒有收信的記錄：
a、
若確認網頁登入紀錄是否有其他不屬於您的 IP，如果是的話，請修改密碼以確保信箱安全。
b、
請連絡APOL客服人員，由APOL為您處理。
Q20、
進入信箱後怎麼確認有沒有新信進來？
點選「收信匣」按鈕即可。
Q21、
信件前面的迴紋針是什麼意思？
信件前面的迴紋針表示這封信件包含附檔。
Q22、
最多可以自訂幾個信件匣？
128 個。
Q23、
信件怎麼會跑到廣告信匣裡面？
您的信件可能是因廣告信等級的設定而進入廣告信匣，請調整等級，或將寄件人加入通訊錄或合法寄收件人。
Q24、
收到的信件是亂碼？
1、
出現亂碼是網頁編碼錯誤，請按簡繁轉換的按鈕。
2、
或是在信件內文中，以滑鼠右鍵調整「編碼」即可。
Q25、
離線後，居然可以看到閱讀過的信箱內容？
此為瀏覽器的暫存頁面，這些頁面若沒有再次經帳號密碼的認證，會因登出後 cookie失效而無法再操作。若要避免這個現象，請參考下列方式 - 勾選 IE 中「工具 / Internet 選項 / 進階」中「瀏覽器結束時清理Temporary Internet File資料夾」選項即可。
使用者端其他收信常見問題
Q26、
為什麼我收不到我要的信?
1、
請確認您收信時是否出現任何錯誤訊息或不正常的狀況。
2、
使用WebMail介面登入，查看信件是否已進入廣告信、回收筒或其他信匣：若已自動進入廣告信或回收匣是無法利用一般收信軟體收下的
a、
請調整您的廣告信規則或過濾條件是否有過濾條件將信件濾到回收筒或其他信匣。
b、
檢視使用者的廣告信管理設定，是否勾選了「立即刪除」。
3、
若您使用POP3 收信：請檢查您的收信紀錄，若收信紀錄的傳送狀態為 OK，確認您帳號的登入紀錄，是否有 POP3 登入成功的紀錄。同時可比對 IP，確認該 POP3 收信動作屬於您的行為或是信箱被入侵。
4、
確認是否已設定為自動轉寄狀態：當收信紀錄的傳送狀態為 OK，但使用者沒有 POP3 登入紀錄，或是 POP3 登入， Outlook 卻沒有任何信件，請檢查使用者是否設定自動轉寄而沒有保留副本。
Q27、
為什麼我的信都會很慢才收到？
通常，這可能是對方郵件伺服器的問題，若您有疑慮，請以附加檔案方式提供信件樣本，以便追查信件流向。
Q28、
如何自動清理回收筒？
請至「偏好設定 / 使用環境」調整「登出時自動清理回收筒」的刪除設定即可。
Q29、
信箱被入侵，怎麼辦？
請修改密碼，保護密碼的建議方式為 -
1、
密碼請勿設得太簡單（例如電話、生日）。理想的設定方式是英文字與數字的亂數組合。
2、
請勿將密碼寫在提示上，或密碼提示與密碼的對應關係太簡單容易被猜出。
3、
盡量不要使用記憶密碼的功能。
4、
在使用完後確實離線。
Q30、
信箱空間不夠怎麼辦？
1、
請清理信箱，刪除不需要的信件、資料。
2、
請將信件備份至個人電腦中。
3、
請管理者調整信箱容量。
4、
極少數出現的帳號空間計算有誤，可請APOL客服協助查詢。
Q31、
登入紀錄可以刪除嗎？
登入紀錄無法刪除，永遠保持顯示最近 100 筆。
使用者端寄信常見問題
Q32、
Outlook 能收不能寄？
請確認SMTP的設定是否正確，請參考
http://ezmail.aptg.net/help/2-5.html
Q33、
寄信後出現退信？
每一封退信內容都會有退信的錯誤訊息，請依錯誤訊息確認您輸入的資料是否正確，或者是對方信件匣已滿等問題。
Q34、
信寄出去為什麼對方收不到？
1、
請確認是否收到退信。
2、
檢視使用者送信紀錄，確認信件是否送出。
3、
若上述原因均已排除，則請APOL客服人員協助處理。
Q35、
如何從 webmail 寄日文（或韓文）的信件？
1、
在編輯區輸入日文（或韓文）的信件內容。
2、
在編輯區下方的「信件編碼」處，選擇日文（或韓文）的編碼方式。
Q36、
如何要求簽收？
1、
勾選編輯區下方的「簽收」即可。
2、
要求對方簽收的信件，會在對方打開信件時跳出是否簽收的對話框，收件者可自由選擇是否簽收。
Q37、
信件不想馬上寄出去，是否可以預約寄信？
1、
勾選編輯區下方的預約寄信功能，並指定寄送的時間即可。
2、
預約送出的信件一般使用者無法自行取消。需在信件送出前請APOL客服人員協助取消。
Q38、
如何標示這封信很重要？
勾選編輯區下方的「重要」選項即可。
Q39、
寄出去的信件如何自動存到寄件備份？
勾選編輯區下方的「儲存備份郵件」選項即可。
Q40、
如何預設寄出的信件存入寄件備份 -
請在「偏好設定 / 使用環境」將「寄件備份」打勾即可。
Q41、
轉寄和代轉有什麼不一樣？
代轉等於以附加檔案方式轉寄，這種轉寄方式可以保留原信件的格式，以便工程人員追查問題。
Q42、
整批轉寄和批次轉寄有何不同？
1、
整批轉寄：將所勾選的信件以附加檔案的方式附於同一封信中寄出。
2、
批次轉寄：將所選的信件以附檔的方式個別寄出。
Q43、
一封信一次最多寄給幾個人？
每封信件收件人的上限是 100 人。
Q44、
寄給朋友的信件內容變成空白？
1、
可能原因：編輯視窗還沒 loading 完成即開始編輯 / 將信件寄出。
2、
解決方式：等畫面loading完之後，再開始進行編輯 / 寄信的動作。
使用者端利用WebMail編輯新郵件常見問題
Q45、
信寫到一半如何存到草稿匣？
點選編輯區上方（或下方）的「暫存」按鈕即可。
Q46、
如何選用不同的簽名檔？
1、
使用者可在「偏好設定 / 簽名檔」中編輯多組簽名檔，並選擇其中一個簽名檔為預設出現的簽名檔。
2、
在編輯信件時若要附加非預設的簽名檔，只要在編輯區下方的「另加簽名檔」選擇要附加上去的簽名檔即可將選用的簽名檔附加於信件末端。
Q47、
附加簽名和引用簽名有什麼不同？
1、
附加簽名：簽名檔會附加與信件最末端。
2、
引用簽名：簽名檔會在編輯區的上方。
Q48、
簽名檔最多可以設定幾組？
簽名檔最多可以設定 32 組。每個簽名檔的大小限制為最多 128 K。若超過系統會自動切除。
Q49、
如何更改編輯區大小？
在「偏好設定 / 使用環境」中，可找到「編輯區大小」進行調整。
使用者端使用通訊錄常見問題
Q50、
如何將 Outlook Express 的通訊錄匯入EZMail？
1、
請先確認 Outlook Express 的版本。
2、
先將 Outlook Express 的通訊錄匯出，匯出時請選擇 .csv檔，也就是文字檔案（逗點分隔）的格式，將匯出的檔案儲存在電腦中。
3、
進入 WebMail ，點選「通訊錄 / 上傳通訊錄」。
4、
選擇 Outlook Express 版本後，再選擇之前已匯出的 csv 檔，再按下「確定」按鈕。
5、
選取需要匯入得通訊錄後按下「上傳通訊錄」即可。
Q51、
通訊錄消失了？
請確認「通訊錄分類」的欄位是否停留在特定類別中，如果是的話請將類別選到「全部」即可。
Q52、
如何將通訊錄匯入 Outlook Express？
1、
登入 Webmail 中，點選「通訊錄 / 下載通訊錄」。
2、
選擇要下載的類別，若需全部下載請選擇「全部」。
3、
選擇下載的檔案格式，按下「確定」即可將通訊錄下載至個人電腦中，再直接匯入 Outlook Express 即可。
Q53、
通訊錄最多可以儲存幾筆？
通訊錄筆數上限為 512 筆。如果筆數滿了可利用群組通訊錄的方式增加。
Q54、
同一筆通訊錄聯絡人能不能容納兩個以上的信箱？
目前同一通訊錄聯絡人可填寫兩個 email address：Email、公司E-MAIL。其中填在 Email 欄位的是預設地址。
Q55、
上傳通訊錄之後看不到資料？
1、
請確認點選要匯入的檔案並按下確定後，是否看到任何通訊錄資料顯示出來，如果沒有任何資料顯示，表示沒有正確從 Outlook Express 匯出可供匯入的資料，請重新執行匯出動作。
2、
若資料正確，請確認匯入通訊錄的動作是否均已完成。在畫面顯示出通訊錄資料後，必須將要匯入通訊錄勾選起來，再按一次「上傳通訊錄」才真正完成。
Q56、
看不到公用通訊錄的資料？
請管理者確認公用通訊錄的權限是否已開放。
使用者端使用行事曆常見問題
Q57、
如何新增行事曆事件？
1、
新增日期事件 -- 進入行事曆後，點選日期右方的「+」即可新增事件。
2、
新增當日時段的事件 -- 點選「日期」，將該日的時段全部列出。點選所需時段，即可新增事件。
Q58、
如何修改已經設定好的事件？
點選事件前方的圖示即可進入該事件進行修改動作。
Q59、
行事曆可以看得到農曆嗎？
請點選行事曆右上角的「設定」，在「農民曆顯示」欄位中點選「是」即可。
Q60、
為什麼看不到公用行事曆？
請管理者確認公用行事曆的權限是否已開放。
Q61、
我要怎麼樣才能看到公司其他同仁的行事曆？
1、
對方的行事曆必須先設定共享。
2、
點選右上角「設定共享」。
3、
將您的信箱加入名單中。
4、
同時您必須在「關心行事曆」中輸入對方的信箱。
5、
之後在「關心行事曆」點選該信箱即可閱讀對方公開的行事曆。
Q62、
如何讓公司其他人來預定我的行程？
1、
您的行事曆必須先設定共享，將對方的信箱加入您的共享名單中。
2、
對方在「關心行事曆」輸入您的信箱即可。
使用者端信件過濾條件設定常見問題
Q63、
想把病毒通知信全部濾掉？
在「偏好設定 / 過濾信件/重要郵件通知」設定條件將此類通知信刪除：
1、
如果「標題」「開頭是」「病毒信件--」則將此信件「刪除」。
2、
如果「標題」「開頭是」「無法送信: 偵測發現病毒」則將此信件「刪除」。
Q64、
怎麼讓特定朋友寄來的信件歸入指定信匣？
在「偏好設定 /過濾信件/重要郵件通知」將特定朋友的信存入指定信匣。例如 -- 如果「寄件人」「等於」「user@apol.com.tw」則將此信件「放入」「好朋友信箱」
Q65、
可以將特殊附檔的信過濾掉嗎？
在「偏好設定 / 過濾信件/重要郵件通知」中設定，例如：如果「附檔名稱」「結尾是」「.exe」則將此信件「刪除」。
Q66、
能不能只收通訊錄的人寄給我的信？
在「偏好設定 / 過濾信件/重要郵件通知」中設定，例如：如果「通訊錄」「不包含寄件人」則將此信件刪除。在「偏好設定 / 過濾信件/重要郵件通知」，將廣告信管理等級調到「高」。
Q67、
為什麼信件進來沒有依照我設定的過濾條件來執行？
請確定是否被其他過濾條件所影響。若過濾條件如果互有衝突，以排列的優先順序為過濾順序。
使用者端信件防毒常見問題
Q68、
為什麼會收到一堆病毒信？
依照目前電子郵件病毒散發的模式來看，病毒信件大多是由中毒者本身的通訊錄中隨機抓出通訊資料偽造成病毒信件的寄件者、收件者而散發出去的。當您收到病毒信件的原因大多是平常往來的同事、朋友或客戶的電腦中毒，而中毒者的通訊錄中存有您的地址，您的信箱地址被病毒當成病毒信件的寄件者或收件者。
Q69、
我沒有寄信出去卻收到病毒退信，我信箱中毒了嗎？
收到病毒退信的可能性是您的信箱存在中毒者的通訊錄中，而被病毒拿來偽造成病毒信件的寄件者。當信件發送至收件者伺服器，收件者伺服器發現信中有毒時，可能會將信件退回給病毒信上所註明的寄件者。
Q70、
我朋友說收到我寄的病毒信件？
由於病毒信件的來源（寄件者）多半是由中毒者的通訊錄隨機偽造的，因此真正散發病毒的人通常是寄件者和收件者所共同認識、往來的對象。例如，同事、客戶、親友等。如果您不放心，請您提供信件樣本給APOL客服人員（或該信件的收發信地址、寄信時間、標題等資訊），以便進一步比對您的送信紀錄，確認信件是否由您寄出。
Q71、
這封信很奇怪但卻沒有小蟲標示，是不是病毒？
1、
通常被系統攔截到的病毒會以病毒通知信的方式出現，通知信前方會有綠色小蟲。
2、
為了謹慎起見，請使用者勿隨意開啟任何不明（或奇怪）標題、檔案、寄件人的信件。
3、
當收到沒被系統攔截到，但確奇怪（如怪標題、怪附檔、怪寄件人）的信件時，請使用者以附加檔案的方式提供信件樣本，以便進一步確認信件是否有毒而沒被系統攔截到。
使用者端廣告信常見問題
Q72、
廣告信管理等級又是什麼？該怎麼設定？
廣告信等級是從信件的收發信地址等來源進行信件的控管，等級分為：關閉、低、中、高。單獨設定的定義如下 -
1、
關閉：不過濾任何廣告信。
2、
低：過濾明顯廣告信，如寄件者沒有 @ 的信件。
3、
中：只收取通訊錄、合法寄收件人、收件者是自己信箱的信。
4、
高：只收取通訊錄、合法寄收件人的信。
Q73、
為什麼朋友寄給我的信都進入廣告信匣？
請確認您的廣告信設定，並進行調整。例如 -
1、
請調整廣告信等級。
2、
請將寄件人加入通訊錄，或合法寄件人。
3、
請您慣用的通訊錄上傳至伺服器。
4、
將較常往來的客戶網域加入合法寄件人。
5、
如果您覺得以上動作太麻煩，請您將廣告信過濾關閉，不過此舉會造成廣告信件量大增。
Q74、
廣告信為什麼直接進入回收筒而不是廣告信匣？
請確認「偏好設定 / 過濾信件/重要郵件通知」中，是否勾選「立即刪除」。此設定會將進入廣告信件的信放入回收筒。
Q75、
沒被攔到的廣告信怎麼處理？
請確認並修正您的廣告信過濾等級及條件。
Q76、
合法寄件人和合法收件人有什麼差別？
1、
合法寄件人 -當來信中的寄件者包含在「合法寄件人」名單時，系統視為合法信件。例如：電子報發報信箱或客戶網域即可設定為合法寄件人。
2、
合法收件人 --當來信中的收件者包含在「合法收件人」名單時，系統視為合法信件。例如：設定收取的外部郵件信箱、群組信箱等
Q77、
為什麼擋廣告信要這麼麻煩？
1、
由於廣告信不斷演化，一封同樣內容的廣告信件，可能來自許多不同的郵件主機、寄件人、標題，因此單從來源控制無法有效防治。
2、
另外，從廣告信的內容分析來看，分析的準確度難以到達令人滿意的百分之百，因為即便是人都有可能被廣告信所欺騙，單單依靠系統的來判斷廣告信，或多或少都有誤判的狀況。
3、
因此從來源控管搭配內容分析是比較理想的防制機制。
4、
當您設定了合法來源（通訊錄、合法寄收件人），只要信件來自您認可的合法來源，都被視為合法信件，其餘信件則依照內容分析進行判斷，將誤判率減到最低。
Q78、
不想收到一堆垃圾信，也不想正常信件被誤擋，應該怎麼設定比較好？
1、
廣告信等級調整為「關閉」（或低）。
2、
將通訊錄匯入伺服器中。
3、
配合設定合法寄收件人。
4、
定期檢視合法信件是否被誤判至廣告信匣，並將誤判的信件加入合法來源。
使用者端其他常見問題
Q79、
忘記密碼怎麼辦？
密碼是加密過的，無法查到使用者原本設定的密碼。建議使用者找公司的管理者直接修改密碼即可。
Q80、
如何修改密碼？
進入「偏好設定 / 設定密碼」，先輸入原本的密碼，再輸入兩次新密碼即可。
Q81、
怎麼把信件備份到自己的電腦中？
1、
點選「信件匣」進入信件匣備份畫面。
2、
點選要備份的信匣右方的「信件備份」，選擇備份的格式與範圍之後，按下確定即可將信件備份的壓縮檔下載到使用者的電腦中。
Q82、
備份下來的信件怎麼看？
1、
請使用Winzip等解壓縮軟體，將備份下來的檔案解壓縮至一暫存目錄（例如 C:/temp），解壓縮後的檔案為「Mail」的資料匣。
2、
使用者可使用Outlook Express 的匯入功能，在選擇匯入檔的位置時，請將路徑指到「Mail」資料匣的上一層目錄，而非「Mail」所在的目錄。例如：
a、C:/temp - 正確
b、C:/temp/Mail - 錯誤
3、
設定方式請參考以下網址 --
http://ezmail.aptg.net/help/4-8.html
Q83、
如何設定收取外部郵件？
進入「POP3信件」，點選新增，填入該信箱的帳號、密碼、郵件伺服器等資訊即可。
Q84、
最多可以設定幾組外部郵件？
最多可設定 50 組外部郵件。
Q85、
外部郵件為什麼收不進來？
1、
請確認該信箱的伺服器資訊各項設定是否正確。
2、
請確認該信箱伺服器仍正常運作。
3、
請將該帳號設定在 Outlook Express 試試看是否能夠正常收信。
4、
若問題並非以上原因，請APOL客服人員協助查詢。
Q86、
如何區分不同外部信箱收進來的信件？
有兩種方式，說明如下
1、
設定外部郵件時可選擇不同圖示，該信箱收進來的信件將會以該圖示標示。
2、
設定外部郵件時，選擇將信件存放置特定信匣。
管理者端帳號管理常見問題
Q87、
如何新增帳號？
若您具有管理權限，進入WebMail介面後，即可在左下方選單看到一般使用者所沒有的『系統』選項，點選後即可進入管理介面，進入後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理 /新增帳號」即可新增帳號，其中的欄位說明如下。
1、
使用者名稱：填入帳號名稱，也就是 Email address 中 @ 前面的部分。
2、
密碼：請指定可登入該帳號的密碼。
3、
使用者姓名：請使用該帳號的人名以供辨識。
4、
使用者等級：正常使用為 1 ；停權為 0。
5、
信箱空間：請依需求填入信箱容量。若空白沒有填寫表示所給的空間為系統的預設值 5MB。
Q88、
帳號大小寫有關係嗎？
帳號不會因為大小寫的分別而有差異，無論大寫或小寫均視為同一帳號。
Q89、
新增帳號可以使用符號嗎？
可以使用的符號包括：「.」、「_」、「-」等。但不能使用空白。
Q90、
為什麼新增的帳號性別都是「女」？
為了減輕管理者管理個人資料的負擔，一開始系統自動設為「女」，您可以登入 WebMail。點選「偏好設定 / 個人資料」，修正即可。
Q91、
可以一次新增多筆帳號嗎？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理 / 帳號匯入」。
2、
在「瀏覽」的位置選擇欲匯入的檔案，然後按下「匯入」即可。
Q92、
怎麼把員工帳號全部匯出來？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理 / 帳號匯出」。
2、
勾選欲匯出的欄位，按下「確定」即可進行匯出動作。
Q93、
在管理介面中可以直接寄信嗎？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
在使用者列表中，將收信的帳號依需求勾選「收件者、副本、密送」後，按下「寫信」即可。
Q94、
如何查詢員工帳號？
1、
使用者列表：進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」即可列出所有使用者。
2、
使用者查詢：進入使用者列表後，在查詢帳號中可依「帳號、姓名、住址」等欄位查詢。
Q95、
如何知道哪些員工的信箱空間快不夠了？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 帳號使用率管理」。
2、
勾選查詢條件「信箱空間小於 5 %」，再按下「立刻尋找」即可找出目前信箱容量小於信箱 5 % 的帳號。
Q96、
如何知道哪些帳號已經很久沒有使用了？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 帳號使用率管理」。
2、
勾選查詢條件「3 天內未登入帳號」，再按下「立刻尋找」即可找出已超過 3 天未登入的帳號。
Q97、
如何調整信箱空間？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
點選欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
3、
直接在「信箱空間設定」填入新的空間，按下「修改設定」即可。
Q98、
如何修改員工帳號的密碼？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
點選欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
3、
點選「修改密碼」，填入兩次新密碼之後按下「設定」，新密碼即可生效。
Q99、
如何查詢員工收到的信件紀錄？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
點選或查詢欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
3、
點選「最近收信紀錄」或「所有收信紀錄」。
a、最近收信紀錄：查詢當天的收信紀錄。
b、所有收信紀錄：查詢之前的收信紀錄，可自由指定區間。
Q100、
查得到員工寄了哪些信嗎？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
點選或查詢欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
3、
點選「最近送信紀錄」或「所有送信紀錄」。
a、最近送信紀錄：查詢當天的送信紀錄。
b、所有送信紀錄：查詢之前的送信紀錄，可自由指定區間。
Q101、
如何刪除帳號？
有以下兩種方法
1、
方法 1 ：
a、進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
b、在使用者列表中，將欲刪除的帳號勾選「刪除」後，按下「刪除」即可。
2、
方法 2 ：
a、進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
b、點選或查詢欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
c、點選下方的「刪除使用者」即可。
Q102、
帳號已經刪除了，為什麼寄信還會出現 user unknown？
確認該帳號是否曾新增到群組中。若有，請進入管理介面後，點選「群組」功能，將該帳號從群組中刪除即可。
Q103、
如何查詢員工的帳號有沒有被入侵？
1、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 一般帳號管理」。
2、
點選欲修改的使用者帳號，列出詳細使用者資料。
3、
點選「檢視使用者登入紀錄」或「檢視使用者 Web 登入紀錄」。
4、
檢視使用者登入紀錄：列出該帳號最近 100 筆登入成功與失敗的紀錄（包含 Web 及 POP3 登入）。
5、
檢視使用者 Web 登入紀錄：列出該帳號最近 100 筆 Web 登入的成功與失敗的紀錄。
Q104、
管理者帳號也可以當成一般帳號來收發信件嗎？
是的，管理帳號也有一般收發信件的功能。它是一般帳號多附加了管理權限的功能。
Q105、
要怎麼新增管理者帳號？
1、
新增管理帳號之前必須先確定該帳號已存在。
2、
進入管理介面後，點選「帳號管理 / 管理帳號管理」。
3、
點選「新增管理者」，輸入欲新增的管理者帳號。
4、
「管理權限」請輸入「等級 4 管理者」，按下「新增」即可。
Q106、
同一個網域可以有兩個以上的管理者嗎？
可以。管理帳號沒有特別限定個數，只要是已經存在的一般帳號，均可加上管理權限。
Q107、
如何更換管理者？
1、
請先利用原來的管理帳號新增一管理者。
2、
登出信箱。
3、
登入剛剛新增的管理帳號，進入「帳號管理 / 管理帳號管理」即可刪除原先的管理者。
管理者端群組管理常見問題
Q108、
什麼是群組？
群組的定義：
1、
群組管理能夠讓管理者依照不同的需求（如公司單位的組織層級）將使用者進行分類，藉以達到方便管理的目標。
2、
群組管理的功能可用來進行以下功能：
a、
公告管理：可以對所有或特定成員發佈特定的公告，公告內容將顯示於信箱資訊頁中。
b、
群組寄信：發信給群組帳號時，所有在轉寄名單中的群組成員都可以收到信件。
c、
公用通訊錄：設定所有或特定成員可以閱讀的通訊錄，公用通訊錄的內容由管理者更新，以確保資訊的一致性。
d、
公用行事曆：設定所有或特定成員可閱讀的行事曆事件，方便成員掌握公司最新事件與進度。
Q109、
如何新增群組？
1、
進入管理介面後，點選「群組管理」以進入群組設定畫面。
2、
在群組管理的介面中點選「新增群組」的按鈕。
3、
在新增群組的頁面中填入「群組名稱、群組帳號、備註」等項目。
a、
群組名稱：可依組織單位的架構或其他方式來為這個群組命名。
b、
群組帳號：可填入系統既有的帳號。或填入新帳號同時勾選「如果不存在是否建立」的選項，讓系統自動為您開設新帳號。
c、
加入群組成員：為群組加入成員的方式如下 -
i、
選取系統成員：
•
在群組管理頁面中，選擇「選取系統成員」按鈕。
•
在接著出現的帳號列表頁面中，勾選欲納入群組的成員，並按下「確定」按鈕即可。
ii、
輸入成員帳號：
•
在群組管理頁面中，選擇「輸入成員帳號」，系統會自動跳出一個可讓填寫成員帳號的提示視窗。
•
請您在提示視窗內輸入群組成員的帳號，並按下「確定」按鈕即可。
Q110、
群組也可以有管理者嗎？
不同群組也可以設定管理者來管理群組。設定的方式如下 -
1、
在群組頁面中，勾選要新增管理權限的群組成員。
2、
點選「加入管理者」按鈕，即可將勾選的成員設定成本群組的管理者。
Q111、
可以一次新增多個群組嗎？
1、
在群組管理頁面中，選擇「整批匯入」按鈕。
2、
在整批匯入頁面中，選擇「匯入成員帳號檔」，點選「瀏覽」按鈕。
3、
選擇欲匯入的成員檔案，選定之後按下「匯入」按鈕，即可將您預先建好的成員名單一次匯入系統中。
Q112、
如何修改群組？
在群組管理頁面中，在群組名稱的右方點選「修改」的按鈕。直接修改需要變更的欄位，按下「確定」按鈕即可。
Q113、
如何刪除群組？
在群組管理頁面中，在群組名稱的右方點選「刪除」的按鈕，即可刪除該群組。
Q114、
怎麼把群組成員從 A 群組搬到 B 群組？
1、
勾選 A 群組中要搬移的群組成員。
2、
在群組管理介面的左方樹狀架構中，點選 B 群組的檔案夾圖示。
3、
點選「搬移」的按鈕，即可將選取的 A 群組成員搬移到 B 群組中。
Q115、
如何開啟群組轉寄的功能？
1、
請確定該群組已設定群組帳號。
2、
將該的成員加入「轉寄名單」中。加入轉寄名單的方式如下：
a、勾選要轉寄信件的成員帳號。
b、按下「加入轉寄名單」按鈕即可。
Q116、
群組轉寄可以設定寄給網域外的信箱嗎？
1、
進入該群組頁面中，點選「檢視 / 設定轉寄名單」按鈕，以進入該群組的轉寄功能設定頁面。
2、
點選「輸入其他email」按鈕，系統會自動跳出一個可填寫其他email的提示視窗。
3、
請在提示視窗內輸入要新增的信箱位址，並按下「確定」按鈕即可。
Q117、
如何關閉群組轉寄的功能？
1、
進入該群組的頁面中，點選「檢視 / 設定轉寄名單」按鈕，以進入該群組的轉寄功能設定頁面。
2、
將「啟用群組轉寄」的功能取消即可。
管理者端其他常見問題
Q118、
群組公告是什麼？
可以對所有或特定成員發佈特定的公告。
Q119、
公告管理的公告會放在哪裡？
公告內容將顯示於信箱資訊頁中。
Q120、
如何新增公告？
1、
開啟群組功能，點選「公告管理」。
2、
點選下方的「新增公告」按鈕，便可進入新增公告的頁面。
3、
以下是新增公告頁面中的各欄位解說：
a、
主題：公告的主旨，也是公告貼在「信箱資訊頁」中所見到的公告標題。
b、
URL：若公告已存放於網路上，可直接輸入該公告的URL來開啟公告的內容；若要直接編輯公告內容，請直接略過此欄位。
c、
下檔後幾天刪除：設定該公告在下檔時間到期後的幾天內可被刪除，設定值為1到10天。
d、
上檔時間：設定公告要發佈的時間，預設值為當天。您也可以用預約的方式，讓公告在您設定的時間自動上檔。
e、
下檔時間：設定公告下線的時間，預設值為當天。下檔時間到期後，系統會自動將公告從【信箱資訊頁】移除。
f、
公告內容：可在編輯框內自行編輯公告內容。
Q121、
如何修改公告？
1、
在公告管理頁面中，點選該公告的「修改」按鈕，進入該公告的詳細資訊頁。
2、
直接變更要修改的欄位與內容，再按下確定按鈕即可。
Q122、
如何刪除公告？
1、
在公告管理頁面中，點選該公告的「刪除」按鈕。
2、
按下「確定」按鈕即可刪除該公告。
Q123、
公告內容可以只開放給特定員工嗎？
1、
在公告管理的頁面中，點選該公告的「設定」連結，即可進入該公告的權限設定頁面。
2、
在群組欄中選擇公告要開放的群組，並確定在權限設定區中勾選「群組」，即可將公告開放給群組成員。
Q124、
公用通訊錄是什麼？
設定所有或特定成員可以閱讀的通訊錄，公用通訊錄的內容由管理者更新，以確保資訊的一致性。
Q125、
如何設定公用通訊錄？
1、
管理者進入信箱後，點選「通訊錄」按鈕。
2、
點選畫面右上角的「公用通訊錄」連結。
3、
進入公用通訊錄的頁面後，點選「新增」按鈕。
4、
直接輸入目錄名稱與描述。按下「確定」按鈕，以新增公用通訊錄的目錄。
5、
直接點選新增的目錄名稱，以進入該目錄中。
6、
直接點選「新增」按鈕，直接建立或匯入通訊錄，操作步驟與個人通訊錄相同。
7、
回到公用通訊錄的目錄頁面，點選該目錄的「修改」按鈕。
8、
點選「權限設定」連結，進入公用通訊錄的權限設定畫面。
9、
確認要新增的權限，如勾選「其他」即表示開放給公司全體人員，按下「確定」按鈕即可。
Q126、
如何修改公用通訊錄？
1、
修改公用通訊錄的目錄或權限：
a、在公用通訊錄的頁面中，點選「修改」按鈕，進入該群組的修改頁面。
b、直接變更要修改的欄位、內容或權限設定，再按下確定按鈕即可。
2、
修改公用通訊錄的資料：進入公用通訊錄後，點選欲修改的通訊錄目錄，即可進行異動。
Q127、
如何刪除公用通訊錄？
在公用通訊錄的頁面中，點選「刪除」按鈕即可將整個目錄刪除。
Q128、
公用通訊錄也可以上傳或下載嗎？
1、
進入公用通訊錄的頁面中，點選欲上傳或下載的目錄名稱。
2、
點選「上傳通訊錄」或「下載通訊錄」，上傳或下載的方式與一般通訊錄相同。
Q129、
公用通訊錄可以只開放給特定員工嗎？
1、
進入公用通訊錄的目錄頁面，點選該目錄的「修改」按鈕。
2、
公用通訊錄的目錄頁面，點選該目錄的「修改」按鈕。
3、
確認要開放的權限，例如群組。
Q130、
公用行事曆是什麼東西？
設定所有或特定成員可閱讀的行事曆事件，方便成員掌握公司最新事件與進度。
Q131、
如何設定公用行事曆？
1、
點選「行事曆」按鈕，以進入行事曆功能中。
2、
點選「公用行事曆」、「增加」即可新增公用行事曆目錄。
3、
點選公用行事曆目錄後即可開始新增行事曆事件。
Q132、
如何修改公用行事曆的內容？
1、
修改目錄名稱、描述與權限：進入公用行事曆後，點選「修改」即可修改目錄名稱、描述與權限。
2、
修改公用行事曆事件內容：
a、進入公用行事曆後，點選欲修改的公用行事曆目錄。
b、點選欲修改事件前方的「事件符號」即可進入該事件並進行修改。
Q133、
如何刪除公用行事曆？
1、
刪除公用行事曆目錄：進入公用行事曆後，點選欲刪除的目錄右方的「刪除」符號即可。
2、
刪除公用行事曆中的事件：
a、進入公用行事曆後，點選該事件所在的行事曆目錄。
b、點選欲刪除事件右方的垃圾桶符號即可。
Q134、
如何設定公用行事曆的權限？
1、進入公用通訊錄畫面，點選欲該目錄的「修改」按鈕。
2、點選「權限設定」即可選擇 / 修改不同的讀取權限。
